Testa o teu estilo de conflito: o que fazes nos primeiros dez segundos

A maior parte dos testes sobre conflito pergunta-te o que achas de uma discussão. Se preferes resolver as coisas a frio, se acreditas em falar abertamente, se detestas ambientes pesados. O problema é que ninguém discute com as suas convicções na mão. Discute com o corpo. Há um intervalo muito curto, uns dez segundos, entre o momento em que a sala fica tensa e o momento em que já fizeste alguma coisa: baixaste o tom, pegaste numa piada, saíste para a cozinha, respondeste antes de pensar. É esse intervalo que aqui interessa, porque é ele que se repete em todas as tuas relações.

O que o teste ao teu estilo de conflito mede mesmo

Treze situações, todas reconhecíveis, nenhuma teórica. Um colega que apresenta o teu trabalho como sendo dele, com testemunhas na sala. Um bilhete passivo-agressivo colado no frigorífico de uma casa partilhada. Dois amigos zangados que te arrastam para o meio e te pedem para dizer quem tem razão. Uma semana de férias em agosto que duas pessoas querem ao mesmo tempo. Um almoço de família em que alguém repete a farpa do costume. Uma mensagem longa, escrita a quente, a acusar-te de uma coisa que não fizeste. Em cada uma, quatro reações possíveis, todas plausíveis, nenhuma obviamente certa. O teste ao teu estilo de conflito não recompensa a resposta bonita: regista aquela que reconheces como tua.

No fim aparece um de seis perfis. O Evitador sente a tensão a chegar e retira-se antes de o desacordo ganhar forma. O Apaziguador protege primeiro o conforto do outro, muitas vezes antes de verificar onde está o seu. O Frontal vai direto ao assunto e trata a clareza como o caminho mais curto. O Colaborador escava por baixo do argumento até encontrar aquilo de que cada lado precisa mesmo. O Negociador encontra depressa a zona comum e troca alguma coisa para haver movimento. O Desviador muda a temperatura da conversa com humor ou com um desvio, em vez de enfrentar o conteúdo.

Porque é que o teu estilo não é um defeito

Nenhum destes seis é a resposta certa, e nenhum funciona em todo o lado. Cada um resolve bem uma parte da vida e falha noutra. Sair de uma discussão preserva relações que não aguentariam o embate, e adia problemas que crescem no escuro. Ir direto ao assunto desfaz mal-entendidos em minutos, e deixa pessoas com a sensação de terem sido atropeladas. Ceder compra paz imediata e abre uma dívida silenciosa que se cobra meses depois, num dia em que o motivo já nem é aquele. O que muda tudo não é trocar de estilo. É saber qual é o teu e reconhecê-lo em pleno funcionamento, a meio de uma conversa difícil, enquanto ainda dá para escolher outra coisa.

Vale a pena responder depressa, sem construir a versão de ti que gostavas de ser numa reunião. As respostas úteis são as instintivas, mesmo quando não te favorecem. Fazer este teste sobre o teu estilo de conflito leva poucos minutos e devolve-te uma leitura precisa dos teus primeiros dez segundos: o que o teu corpo faz quando a sala aquece, o que isso te tem custado sem dares por isso, e a pergunta que te podes fazer da próxima vez, antes de a porta, a piada ou a resposta seca chegarem primeiro.