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Pregunta 1/9
Un cliente furioso te grita por teléfono. ¿Qué haces?
Le prometes algo imposible con tal de que se calme y te siga queriendo.
Le cuentas un chiste malo hasta que se le olvida por qué estaba enojado.
Sacas el protocolo de emergencia que memorizaste para exactamente este momento.
Escuchas en silencio, asientes, y arreglas el problema sin que nadie se entere.
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